ВВЕДЕНИЕ 1

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПЕРСОНАЛА ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ЗАО "СОБИ" 3

1.1 Общая характеристика концерна ЗАО "СОБИ" 3

1.2 Управление персоналом ЗАО "СОБИ" 11

1.3 Анализ трудового персонала ЗАО "СОБИ" 15

1.3.1 Анализ движения персонала 19

1.3.2 Анализ текучести персонала 21

1.3.3 Анализ показателей эффективности использования 24

рабочего времени 24

1.4 Характеристика системы управления персоналом 35

1.4.1. Характеристика системы найма и отбора персонала 35

1.4.2 Характеристика организации процесса адаптации персонала 37

1.4.3. Характеристика системы управления кадровым резервом 39

1.4.4. Характеристика системы обучения персонала 41

1.4.5. Характеристика системы аттестации персонала 42

1.4.6. Характеристика системы оплаты труда и системы мотивации 45

1. 4.7. Характеристика кадровой политики организации 47

1.5 Выводы и рекомендации по совершенствованию системы управления персоналом и отдельных функций по управлению персоналом 48

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ЗАО " СОБИ" 51

2.1 Разработка программы адаптации 51

2.2 Разработка системы управления деловой карьерой как фактор стимулирования персонала 60

2.3 Предложения по расширению социального пакета 73

2.4 Эффективность предложенных мероприятий 75

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 80

В условиях становления рыночной экономики в нашей стране особое значение приобретают вопросы практического применения современных форм управления персоналом, позволяющих повысить социально-экономическую эффективность любого предприятия.

Успех работы туристкой фирмы обеспечивают работники, занятые на ней. Именно поэтому современная концепция управления предприятием предполагает выделение из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей производства - персоналом предприятия.

Вполне естественно, что на каждом крупном туристком предприятии возникает необходимость в определении численности персонала, в эффективной системе подбора, найма и расстановки кадров, в обеспечении их занятости с учетом интересов фирмы и самого работника, в системе вознаграждения за труд по его мотивации, в учете индивидуальных проблем работников, улучшении их бытовых условий и отдыха и т. д.

Сегодня особое значение придается повышению уровня работы с кадрами, постановке этой работы на прочный научный фундамент, использованию накопленного в течение многих лет отечественного и зарубежного опыта.

Целью данной дипломной работы является изучение управления эффективной деятельностью персонала туристской организации. Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

" рассмотрение системы управления персоналом;

" изучение основных аспектов планирования работ с персоналом туристского предприятия;

1. Алехина О.Е. Стимулирование развития работников организации. // Управление персоналом. - 2002. - № 1. - С. 50-52.

2. Бачурин А. Повышение роли экономических методов управления. // Экономист. 2002. № 4.

3. Балабанов И.Т., Балабанов А.И.Экономика туризма: учебное пособие.- М.:Финансы и статистика, 2000.- 176 с.

4. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина Управление персоналом., М.,"ЮНИТИ", 2003 г

5. Блинов А. Мотивация персонала корпоративных структур // Маркетинг.- 2001.- № 1.

6. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления. - М.: Экономика, 1997.

7. Вершинина Т.В. Взаимосвязь текучести и производственной адаптации рабочих. - Новосибирск: Наука. Сиб. отд-ние, 2002

8. В. Р. Веснин .Практический менеджмент персонала. М.,"ЮРИСТЪ", 2002 г,

9. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебное пособие. - М.: МГУ, 1995.

10. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Гардарики, 2000

11. Володин А. , Назарук М. Что побуждает нас работать: Теория мотивации труда // Банковские технологии.- 2002.- № 10.

12. Герчикова И.И. Менеджмент: Учебник. - М.: Банки и биржи, Юнити, 1995.

13. Гаврилица О. Платить или не платить?: Вот в чем вопрос номер один работы с персоналом // Служба кадров.- 2002.- № 5.

14. Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - №5.

15. Горбылева З.М, Экономика туризма: учебно-практическое пособие. 2-е издание.-Минск: БГЭУ, 2001.- 154 с.

16. Гущина И. Трудовая мотивация как фактор повышения эффективности труда // Общество и экономика.- 2000.- № 1.

17. Добролюбов Е. А. Система материального и нематериального стимулирования (мотивации) персонала // Банковские технологии.- 2002.- № 3.

18. Зайцев Г.Г., Файбушевич С.И. Управление кадрами на предприятии: Комаров Е. Фирменный патриотизм или преданность в трудовых отношениях // Управление персоналом.- 2000.- № 5.

19. Иванов Н.А., Одегов Ю.Г., Андреев К.Л. Трудовой потенциал промышленного предприятия. - Саратов: Изд-во Саратовского университета, 2000.

20. Иванов В.Ю. Управление карьерой менеджера: необходимость и основное содержание. // Менеджмент в России и за рубежом. - 1998. - № 5.

21. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. - Минск: БГЭУ, 1996.

22. Кабушкин Н.И.Менеджмент туризма: Учебник, 3-е издание.- Мн.Новое знание, 2002

23. Кириллов Л. Как заставить сотрудников "гореть" на работе // Управление персоналом.- 2000.- № 6. - С. 26-31.

24. Комаров Е. И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом // Управление персоналом.- 2002.- № 1. - С. 38-41.

25. Ленский Е.В. Трудовой потенциал производственного объекта / Центр делового сотрудничества. - М., 2001.

26. Менеджмент туризма:Туризм и отраслевые системы: Учебник.- М.:Финансы и статистика, 2001.- 272 с.

27. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник.- М.:Финансы и статистика, 2001.- 320с.

28. Маслов М.Е. Управление персоналом предприятия. М., ИНФРА, 2001 г

29. С.В.Манаев, Ю.Л.Горковенко Адаптация новых сотрудников: роли, функции, назначение. Трудовое право N1 2002 год

30. Папирян Г.А.Менеджмент в индустрии гостеприимства отели и рестораны.-М.: Экономика, 2000

31. Полднев К. Формирование и развитие карьеры // Служба кадров.- 2002.- № 4. Персональный менеджмент: Текст лекций. -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2002.

32. С.Г. Попов Управление персоналом. Учебн.пособие, М :"Ось-89", 2002 г

33. Токарская Н. М., Солодова Н. Г. Стратегия фирмы в области управления человеческими ресурсами: Зарубежный опыт. - Иркутск 2000.

34. Управление и проблема кадров. - М.: Экономика, 2002.

35. Управление персоналом: курсовые проекты, практика, государственный экзамен, дипломный проект: Учеб.пособие / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА - М, 2003

Примечаний нет.